민원행정서비스헌장
우리 경상공업고등학교의 모든 교직원은 자라라는 학생들에게 꿈과 희망을 키우는 교육을 위해 최선을 다하겠으며, 학부모와 지역사회가 만족하는 신뢰받는 학교가 될 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 01우리학교 전 교직원은 학생들에게 미래의 꿈과 희망을 키우는 알찬 교육을 위하여 학부모 입장에서 생각하고 학생들을 위하는 마음으로 열과 성을 다하여 학생들을 교육하겠습니다.
- 01우리학교 전 교직원은 학부모께서 학생교육 및 학교에 대하여 궁금한 사항이 있을 때에는 언제든지 학교에 방문하시면 친절·신속·정확하게 안내 및 상담해 드리겠습니다.
- 01우리학교 전 교직원은 학부모님과 민원인이 전화상담을 요청시 친절하고 명랑한 목소리로 상담해 드리겠습니다.
- 01우리학교 전 교직원은 평상시 교육활동 및 업무처리에 있어서 학부모님과 민원들이 만족하지 못하다고 평가된 경우에는 검토하여 즉시 시정하도록 하겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행표준」을 정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.
1. 학부모님(민원인)을 대하는 우리의 자세
- 학부모님(민원인)께서 학교 방문시 현관에는 각 실별 배치도를 부착하고, 방문하시는 학부모님이 편리하게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
- 우리학교를 방문하신 학부모님께는 다른 업무 중 이라도 우선하여 학부모의 소리에 경청하겠습니다.
- 학부모님이 학교를 방문하셨을 때 행정실 및 교무실에 복사기, 전화기 등 필요한 시설을 무료로 이용하도록 하겠습니다.
- 학부모님이 대기시 신문 및 교육관련 책자를 항시 비치하여 기다리시는 동안 지루하지 않도록 하겠습니다.
- 전화 벨소리가 3번 울리기 전에 신속히 받고, 항상 “감사합니다. 경상공업고등학교 교사(행정실)○○○입니다” 라고 친철히 먼저 인사하겠습니다.
- 전화를 다른 교직원에게 연결할 경우 요점을 전달하여 민원인이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며, 가급적 10초 이내에 연결 시켜드리겠습니다.
- 담당자 부재 시에는 그 사유를 설명하고, 전화를 건 고객의 이름, 용건을 정리하여 담당자에게 연락한 후 20분 이내에 고객이 원하는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
- 찾으시는 교원이 수업중인 경우에는 용건을 전달하여 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
- 민원인이 각종 제증명 발급을 요청하시면 20분 이내 처리하여 드리겠습니다.
- 민원인이 팩스로 민원을 신청한 경우에는 접수 후 2시간 이내에 신속하게 처리하겠습니다.
- 고객이 우편을 통하여 민원서류를 신청한 경우에는 접수 후 2시간 이내에 처리 과정을 민원인에게 연락하여 드리겠습니다.
- 통보된 처리 민원 결과를 전화로 바로 확인하여 고객이 그 내용을 숙지하였는지 확인하겠으며, 그것을 받지 못했을 경우에는 다시 한번 연락 드리겠습니다. 담당자: 강수원
- 법령이 정하지 않는 서류는 일체 요구하지 않겠습니다.
- 민원서류를 신속히 발급하기 위하여 현재 처리 시간보다 20% 이상 단축하여 드리겠습니다.
2. 알권리 충족과 정보제공
- 우리학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 우리학교 홈페이지, 전화, 우편, 문서, 팩스 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 검토·확인하여 전화 또는 서신으로 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
- 고객참여 및 의견제시
- 주 소 : (우편번호:705-825), 대구광역시 남구 대명4동 3015-1번지(대경길181)
- 인 터 넷 : http://www.kyeongsang-th.hs.kr/
- FAX : 053-657-8069
- 부서별 업무내용 및 전화번호
담당부서 및 업무내용, 전화번호 안내 담당부서 업무내용 대표전화 교장실 학교운영 전반 053) 235-8975 2 학생에 관한 상담 등 053) 235-8807~8808 3 각종 제증명 발급 등 053) 235-8800~8803
3. 시정
- 담당자의 잘못으로 고객이 두번 이상 방문하였을 경우, 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리하여 드리고, 관련 교직원이 정중하게 사과하도록 하겠습니다.
- 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우, 해당 교직원을 주의·교육시키고, 3회 이상 누적될 경우 신분상의 조치와 함께 관련 교직원으로 하여금 직접 사과드리도록 하겠습니다.
- 민원접수 후 법정 시간 내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기한 경우, 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리고, 홈페이지를 통하여 사과드리도록 하겠습니다.
- 민원을 법정 처리기한 내 처리되지 못한 경우, 사실 확인 후 3시간 이내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 고객에게 알려드리고, 관련 교직원이 사과드리도록 하겠습니다. 1-2회 지적 시 친철 교육을 실시하고, 3회 지적 시 주의조치하고 4회 이상 누적시 경고 또는 각종 표창시 불이익이 되도록 조치를 취하겠습니다.
4. 학부모님(민원인)께서 협조해 주실 사항
- 경상공업고등학교 교직원은 민원행정서비스헌장에 따라 친절하고 공정한 행정서비스를 제공하여 드리오니 학부모(민원인) 여러분께서는 아래 사항을 협조하여 주시기 바랍니다.
- 학부모(민원인) 여러분께서는 친절하고 공정한 서비스를 제공받을 권리가 있으므로 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극 행사하시기 바랍니다.
- 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소와 성명을 기재하여 주십시오.
- 민원인께서는 다른 사람을 모함 또는 비방하여 학교행정을 저해하는 민원은 삼가 해 주시고, 공익 우선의 행정이 추구될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
- 친절하고 모범이 되는 훌륭한 교직원은 적극 발굴하여 알려주시고 다른 교직원의 본보기가 되도록 홍보하여 주시기 바랍니다.
- 『민원행정서비스헌장제』와 관련한 좋은 의견이 있으신 경우 우리학교 (☎053-235-8800)로 연락 주시면 적극 반영하도록 노력하겠습니다.
최근 업데이트 일시 : 2022/10/27 11:32:09
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